Das KundenServiceCenter

Der "Gute-Laune-Service"

Von morgens um acht bis abends um acht!

02932 951-0: unter dieser Nummer sind unsere Mitarbeiterinnen im KundenServiceCenter montags bis freitags von 8-20 Uhr persönlich für Sie da.

E-Mail: info@vb-sauerland.de

Nutzen Sie den QR-Code für die Daten des KSC!

Die Mitarbeiterinnen im KundenServiceCenter:

von links nach rechts: Jennifer Brinkschulte, Sabine Lohberg, Simone Blefgen, Marion Tillmannn, Simone Kraft, Verena Hunecke, Beate Bürger, Uta Brüggemann, Monika Hücker, Anke Niggemann-Nolte, Christine Hecking (Teamleitung), Heike Eickhoff, Christiane Jürgens, Marianne Stratmann, Brigitte Reinardt, Monika Glaremin.

 

KundenServiceCenter - Eine Idee setzt sich durch

Im Januar 2003 zentralisierte die damalige Volksbank Arnsberg-Sundern eingehende Telefongespräche auf das neue KundenServiceCenter (KSC) in Arnsberg-Hüsten. Seitdem koordiniert das KSC nicht nur den eingehenden Telefonverkehr, sondern etabliert sich zunehmend als kompetenter Gesprächspartner sowohl bei alltäglichen Fragen, als auch bei komplexen Vorgängen.

In der Anfangsphase waren eingehende Telefongespräche beim KSC zumeist mit Vermittlungsabsicht zum bekannten Gesprächspartner in der gewohnten Volksbank-Filiale gewünscht. Mittlerweile hat sich das Kommunikationsverhalten aber in eine fallabschließende Bearbeitung durch das KSC gewandelt.

Auch nach der Fusion im Jahr 2008 mit der Volksbank Sauerland profitieren die Kunden von hoher Erreichbarkeit und kompetenter Beantwortung offener Fragen. Die Kunden- beraterinnen und Kundenberater der Volksbank werden von Routineanrufen entlastet und gewinnen zusätzliche Zeit für ihre Beratungsgespräche.

Das KSC-Team besteht aus 16 hoch qualifizierten Damen. Von Montag bis Freitag, in der Zeit von 8.00 bis 20.00 Uhr kann Ihnen das Team in allen Fragen aus dem breiten Spektrum von Kontostandsinformationen über Umsatzanfragen bis hin zu komplexen Fragestellungen rund um Ihre Bankgeschäfte Auskunft geben.

Im Jubiläumsmonat April 2013 wurde von den Damen des KSC täglich ein Frühlingsblumenstrauß an den fünfzigsten bzw. hundertsten Anrufer verschenkt.